Arreta eta aholkularitza pertsonalizatua eskaintzen die desgaitasuna duten pertsonei eta senitartekoei, baita kolektiboaren bizi-kalitatea hobetzera bideratuta dauden eskubideak, zerbitzuak edo gizarte-prestazioak kudeatzen dituzten ezgaitasun fisikoa eta/edo organikoa duten pertsonei ere (desgaitasun eta dependentzia mailen neurketa; pentsio eta laguntza ekonomikoak; eguneko zentro eta egoitzetara sarrera; laguntza produktuak; garraioa, etxebizitza; lana; hezkuntza; aisialdia, eta abar. Baita kide den erakunderen batekin elkartzeko ere).

Erabiltzaileen eskura jarraian zehazten den informazioa jartzen da: eskubide, zerbitzu edo prestazioen ezaugarriak; sartzeko baldintzak eta prozedura; prestazio eta zerbitzuak uztartzeko dauden aukerak; administrazio ardurak; eta abar.

Beharrezkoa denean, desgaitasuna duen pertsonaren beharrak aztertzen dira, bakarka edota taldeka, bere beharretara ondoen egokitzen den baliabidera bideratzeko, edo hala badagokio, esku-hartze pertsonalizatu egokiena diseinatzeko.